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售后服務(wù)管理體系 售后服務(wù)工作由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。 公司設(shè)定值班維護(hù)手機(jī)，實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)。 公司設(shè)定客服QQ和MSN，隨時(shí)提供技術(shù)支持。 公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問題，全員動(dòng)員，做好客戶投訴的記錄，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。 反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認(rèn)問題解決。 對(duì)于超過時(shí)限未能解決的問題，逐級(jí)提高報(bào)警級(jí)別，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
●售后服務(wù)承諾 （1）、保修的范圍和時(shí)間 保修范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品。 產(chǎn)品自簽收之日起，我公司提供主機(jī)兩年、配件一年免費(fèi)保修。 三個(gè)月內(nèi)非人為故障可換新機(jī)。 （2）、響應(yīng)時(shí)間 收到故障儀器后，三天內(nèi)完成維修，并將維修好的儀器發(fā)出。 （3）、主動(dòng)關(guān)懷措施 安裝結(jié)束的第一個(gè)月內(nèi)，每星期打一次電話了解用戶使用情況；三個(gè)月內(nèi)每月進(jìn)行電話回訪，之后每個(gè)季度進(jìn)行電話回訪。 安裝結(jié)束后每?jī)蓚€(gè)月郵寄一份“客戶意見反饋表”，請(qǐng)儀器操作人員認(rèn)真填寫，以便公司了解軟件使用情況，提高醫(yī)院使用水平。 提供完整的操作說明書、維修手冊(cè)和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件，不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)。 將公司新產(chǎn)品的信息不定期發(fā)送給客戶. |
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